| Q.02 指輪のサイズ直しは何号でも無料？ |
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お買い上げ時のサイズ直しは原則として５号未満のお直しは無料サービスです。（大きくする場合です。小さくする場合は何号でも無料となります）。 ※５号以上大きくする場合はこちらの料金表を参照して下さい。 ●２度目以降のお直しに付きましては実費1,620円（税込み）がかかります。 例えば、お買い上げ時に間違えたサイズを指定してしまい、翌日になって変更を申し出になられましても既にサイズの変更をしていた場合は実費として1,620円かかりますので、ご注意下さい（これは職人の手間賃になり、さすがに職人に「サイズを間違えたからもう一度ただでやって」とは言えないためでございます）。また、お買い上げ時にサイズ直しをしないで、将来お直しをする場合は（未使用に限り）無料にてお直しいたします。 |
| Q.03 指輪のサイズ直しにどのくらい時間がかかるの？ |
| 通常は１日で出来ますが、注文が多く工房が混んでいる場合には２〜３日お時間を頂いております。 |
| Q.04 リングサイズは9.5号や16.5号など0.5号刻みでもＯＫなの？ |
| はい。０．５号単位でサイズの大きさをお決め下さい。どうしてもと言う方の場合は、10.3号とか、15.8号なんて中途半端な号数もお受けいたします。（どうしても！言う方に限らさせて頂きます） |
| Q.05 送料はいくら？ |
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全国一律300円（税込み）になります。佐川急便にてお送りいたします。一部離島に関しましては送料に変更はございませんが、ゆうパックでお送りする場合もあります。 海外発送に関しましてはＥＭＳの規定料金になります。 |
| Q.06 商品到着後にもし気に入らなかった場合、返品出来るの？ |
| はい。いかなる理由であろうとお客様がお気に召さなかった場合は返品が可能です。ご連絡は商品到着後７日以内にお願いいたします。その日を過ぎますと返品を受け付けられなくなりますのでご注意下さい。但し、一度でもご着用されましたジュエリーの返品は受け付けかねます。また、お客様のご都合で返品された場合は、指輪のサイズ直し料〔1,620円〕、こちらからお送りいたしました送料などはお客様のご負担になります。⇒詳しくはこちら |
| Q.07 制作依頼したジュエリーも返品出来るの？ |
| 誠に恐れ入りますが、ご注文により製作いたしました商品に関しましてはご返品を受け付けかねます。ご了承下さい。 |
| Q.09 ラッピングは無料でしてくれるの？ |
| はい。プレゼント用のラッピングは無料でございます。ですが、ラッピングサービスはご希望の方に限っておりますので、ご希望の方はその旨をご連絡下さい。⇒ラッピング |
| Q.10 同梱発送はしてくれるの？その場合送料は？ |
| 通常購入、オークション、共同購入品の同梱発送を承ります。その場合送料は１回分になります。また、同梱の商品の中に〔送料無料〕の商品がある場合はすべて送料が無料になります。 |
| Q.11 買った商品は取り置きしてもらえるの？その期間は？ |
| はい。お客様のご要望に応じお買い上げ頂きました商品のお取り置きをいたします。お取り置きの期間は今のところ特に定めておりませんが、なるべくその月内で精算して頂けますと幸いでございます。 |
| Q.12 ジュエリーに保証書や鑑別書は付いているの？ |
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保証書は今のところ付けておりません。商品コスト削減のため現在のところ保証書等は作成しておりません。ですが、商品の品質に付きましては当店が１００％保証いたします。また贈り物などでジュエリーの品質保証書が必要な方は、当店発行の保証書をお付けいたしますのでその旨をお申し出下さい。 ダイヤモンド鑑定書、宝石鑑別書は専門の鑑定機関に依頼製作をいたします。こちらは有料になります。 ⇒詳しくはこちら。 |
| Q.13 納品書はあるの？ |
| はい。ございます。納品書は商品と同封にてお送りしております。ですが、贈り物などでご注文様とお届け先が違う場合は納品書をご注文者様に別に郵送することも可能でございます。郵送料などの手数料はかかりません。 |
| Q.14 領収書は付けてもらえるの？ |
| ご希望の方には領収書を発行いたしますので、その旨お申し出下さい。 |
| Q.15 商品代金の支払いは先払い？後払い？ |
| 恐れ入りますが、先払いとさせて頂いております。お振り込み（銀行、郵便局、コンビニ払い）のお客様はご入金確認後の発送となります。 |
| Q.16 出品しているすべての商品を自社で製造しているの？ |
| いいえ、すべての商品ではございません。ネックレスやピアスは専門工場（メーカー）に制作を依頼して作っております。また、指輪やペンダントでも同業者から現金で仕入れる事もございます。 |
| Q.17 １４金と１８金ではどこが違うの？ |
| 純金の含有率が違います。１８金は金の含有率が75％、１４金は58.3％でございます。 |
| Q.19 １４金って金の色が変わってくるの？ |
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１４金の悪いところでもお答えいたしましたが、長い年月使わないで放っておくと金属の表面が酸化してきま す。これは１８金でも同じ現象が起きますが（純金は除く）、１４金の方が酸化の割合は大きくなります。 金属の表面が赤っぽくなります。ですが、これは磨き直せば元の輝きが戻ります。 |
| Q.20 １４金って地金の色が１８金と違うの？ |
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１４金も１８金も地金の色だけでは判断が付きません。その差はございません。プロが見てもその差は判りません。しかし磨いたり、加工をすればわかります。１４金は地金が硬いので加工がしづらく、腕のいい職人でないと１４金の加工は出来ません。 （腕のない職人はなんだかんだと理由を付けて１４金の加工を断ります） |
| Q.21 ホワイトゴールドは色が変わるって本当？ |
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これはロジウムメッキが剥がれたものと思われます。ロジウムメッキは大気中では酸化いたしませんので簡単に剥がれると言うことはありませんが（摩耗すれば別です）、もし剥がれた場合、合金で作られたホワイトゴールドなら地金が金色に変わってしまうことはありません。 しかし、イエローゴールドに単にロジウムメッキ（もしくはニッケルメッキ）だけ施して表面の色をホワイトカラーにした場合があります。これも、お店によってはホワイトゴールドと言って売っている所もあります。この場合ですとメッキが剥がれてきた場合、下地の金色が見えてくると言う事もあります。⇒地金について |
| Q.22 色が変わってしまったホワイトゴールドって直せるの？ |
| ロジウムメッキを施すことは簡単に出来ます。ですがメッキをかけ直す場合は下地がしっかりしてなくてはなりませんので、地金にキズが付いている場合などは一度仕上げ磨きをする必要がございます。 |
| Q.23 ホワイトゴールドには必ずメッキがしてあるの？ |
| 必ずメッキがしてあります。これはその必要性がございます。ホワイトゴ−ルドは基本が金であるため仕上げに磨きを入れたりいたしますと、どうしてもプラチナのような完全なホワイトカラーになりません。そのため、ロジウム（白金属の一種でプラチナより高価）や、ニッケルで表面にメッキをかけるのです。 |
| Q.24 ロジウムコーティングって何？ |
| ロジウムメッキのことです。プラチナカラーコーティングなんて言う紛らわしいのもロジウム（またはニッケル）メッキのことでございます。 |
| Q.25 ロジウムコーティングって剥がれたらコーティングをし直す事ができるの？ |
| ロジウムメッキを施すことは簡単に出来ます。ですがメッキをかけ直す場合は下地がしっかりしてなくてはなりませんので、地金にキズが付いている場合などは一度仕上げ磨きをする必要がございます。 |
| Q.26 宝石が指輪から外れてしまったのですが…こんな事ってあるの？ |
| 石が外れてしまうことは、希にですがございます。実際に小さい宝石を留めてあります爪の圧力はほんのわずかで、爪が石にかかっている部分もほんのコンマ数ミリです。ですので、爪が何か（洋服など）に引っかかってしまったり、または、ちょっとした圧力が加わり指輪が一瞬変形したりいたしましても、石がとれてしまう場合がございます。 |
| Q.27 ダイヤモンドにもキズがあるの？ |
| ございます。ダイヤモンドはキズのない石の方が希でございます。それこそ工業用のダイヤモンドは傷だらけでございます。その中でほんの一握りのキズの少ない石が宝石用として使えるのでございます。ダイヤモンドは通常、値段や大きさに関係なくキズはあるものと思って頂いて間違いではございません。 |
| Q.28 カラットって何？ |
| 特に宝石に使われる重さの単位です。１カラットは０．２グラムです。カラットは大きさを表す単位ではないので、カラット数が多くても、宝石を上から見たサイズが大きいとは限りません。厚みがある（プロポーションが悪い）宝石はカラット数が多くサイズが小さいため市場では敬遠され安価で取引されています。カラット数が多ければ良いってものではありません。 |
| Q.29 すべてのジュエリーは超音波洗浄機に入れても大丈夫？ |
| ダメです。超音波洗浄機の威力は相当大きいので繊細な宝石は入れてはいけません。真珠やエメラルド、パライバトルマリンやアパタイトなどは厳禁です。また、指輪の脇石に入っているメレダイヤなどはちょっとでも緩んでいる場合、強い振動で外れてしまう可能性もありますので要注意です。 |
| Q.30 自分で石を持っている場合、ＨＰで売っているジュエリーと同じ枠で作ってもらえるの？ |
| これは作れるものと作れないものがございます。当店で枠の原型を有しているものは同型の枠が作れますが、スポットで仕入れた商品や、問屋さんが原型を持っているジュエリーなどは複製をお作りすることが出来ません。 |
| Q.31 売っているのは１４金だけど、１８金やプラチナでも頼めば製作は可能なの？ |
| これは作れるものと作れないものがございます。当店で枠の原型を有しているものはその素材に関わらず、同型の枠が作れます。ですがスポットで仕入れた商品や、問屋さんが原型を持っている場合などはお作りすることが出来ません。 |
| Q.32 完売御礼になっているリングはもう二度と販売しないの？ |
| 再度販売する場合もございます。これは問屋さんから同じ型で注文が入った時などは必ず製作いたしますし、人気が高く再販の声が多い場合などご要望に応じ再販する場合もございます。 |
| Q.34 土、日曜日にお店は開いているの？ |
| 申し訳ございませんが、日曜日・祭日はお休みを戴いております。土曜日はその時の忙しさによって出ていたりお休みだったりいたしますので、ご来店になる場合は必ずご連絡を下さい。せっかくきて頂きましても誰もいないなんて事がないように。 |
| Q.35 夜は何時まで営業しているの？ |
| 夜２0時（8時）までの営業です。 |
| Q.36 電話でも問い合わせに答えてもらえるの？ |
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はい。お答えいたします。専門家がおりますので急なお問い合わせでも大丈夫です。 電話は０１２０（０７５）４１４（フリーダイヤル）になります。メール：jewelry@kiho-corp.com |
| Q.38 商品を買ったあとで支払い方法を変更できるの？ |
| 出来ます。発送前でしたらお支払い方法の変更を承ります。 |
| Q.39 佐川急便以外の運送会社で送ってもらえるの？ |
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原則的には佐川急便以外での発送は承っておりません。（ピアス等の〔クロネコメール便〕はのぞく） ですが、 「どうしても佐川はダメ！絶対ダメ！」 と言うお客様は考慮いたしますのでその旨をお申し出下さい。 |
| Q.40 ジュエリーの買取は少量でもいいの？ |
| はい。少量でも結構でございます。数量の多い少ないは問題ございません。⇒買取について |
| Q.41. ジュエリーの買取はいつでもしてもらえるの？ |
| はい。随時受け付けております。 |
| Q.42 ジュエリーの買取だけ頼んでもいいの？ |
| はい。買取だけでも結構でございます。問題ございません。当店は工房がございますので貴金属の材料はいつでも必要ですので買取だけでも大歓迎でございます。 |
| Q.43 宝石のルースだけでも買取をしてもらえるの？ |
| 恐れ入りますが基本的にはルースだけの買取はいたしておりません。 |
| Q.44 買取に関して査定金額で納得がいかない場合はどうなるの？ |
| そのままお客様に商品をご返送いたします。その際に手数料、送料等はかかりません。送料は当店負担でお客様にお送りいたします。 |
| Q.45 ジュエリーを買い取ってもらった場合、そのお金で商品を買うことは出来るの？ |
| はい。出来ます。その買い取りました金額でお買い物をして頂いて結構です。差額が多ければその差額だけお戻しいたしますし、足りない場合は差額だけお支払い頂ければ結構です。 |
| Q.46 注文してから商品の発送までどのくらい日にちがかかるの？ |
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原則的に即日発送を心掛けております。しかしご注文時間によっては翌日の発送となる場合があります。また、指輪をご注文の場合、サイズのお直しがありますとご注文日の１〜３日後の発送となります。 ※お振り込みの場合（銀行、郵便局、コンビニ払い）は、ご入金が確認でき次第の発送となります。 |
| Q.47 プレゼントの場合メッセージカードなんかは入れてくれるの？ |
| はい。ご希望がございましたら手書きのメッセージをお付けしてお送りいたします。手数料はございません。 |
| Q.48 海外でも発送してくれるの？商品の到着までそのくらいかかるの？ |
| はい。EMSによる海外発送を承ります。お届けまでの日にちは国によって違いますが、過去の例ですと、イギリス、ベルギー、オーストラリア、アメリカ（ロス、ハワイ）、中国（上海）ですと２日後にはお届け出来ております。フランス、カナダは理由は分かりませんが一週間以上かかりました。 |
| Q.49 新作ジュエリー発売は定期的な周期があるの？ |
| 恐れ入りますが定期的ではございません。全くの不定期に新作ジュエリーを出品してございます。また、共同購入等も製品仕上がり次第に出品してございますので定まった出品日はございません。 |
| Q.50 宝石にはみんな人工処理が施されているの？ |
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この件につきましては、ここでご説明するのにはご返答が長すぎますので、下記をご参照下さい。 ⇒宝石の人工処理について |